Ubrania dystrybuowane przez markę charakteryzują się wysoką jakością, jednak wiadomo, że zakupy online zawsze obarczone są pewnym ryzykiem. Kupując bez przymierzania możemy np. źle dobrać rozmiar ciuchów czy butów, albo po prostu dana rzecz może niekorzystnie na nas leżeć czy też nie do końca spełniać nasze oczekiwania.
4F. Zwroty. Oto wszystkie metody i zasady zwrotu zakupów
W takim przypadku nie pozostaje nam nic innego, jak tylko oddać niechciany towar. Firma 4F wychodzi naprzeciw swoim klientom, którzy mogą wybrać spośród czterech różnych form zwrotu. OTCF, właściciel jednej z największych sieci odzieżowych w Polsce, oferuje bardzo korzystne rozwiązania, jeśli chodzi o zwrot zakupionego towaru.
Każdy kupujący ma aż 30 dni na podjęcie decyzji o zwrocie niechcianego produktu. Firma proponuje przy tym cztery różne metody odesłania towaru, dostosowane do indywidualnych potrzeb i preferencji.
Szczególną uwagę przyciąga proekologiczne podejście firmy. OTCF zachęca klientów do zwracania produktów w oryginalnych opakowaniach, które następnie wykorzystywane są ponownie. Takie działanie przyczynia się do znacznego zmniejszenia ilości plastiku i odpadów.
Zwrot 4F – ile dni na decyzję o oddaniu zakupionego towaru?
Najprostszym rozwiązaniem oddania rzeczy zakupionych w 4F jest bezpośredni zwrot w sklepie stacjonarnym.
Zwrot w sklepie stacjonarnym i przez internet
Ta metoda nie wymaga żadnej wcześniejszej rejestracji online. Wystarczy przyjść z produktem oraz dowodem zakupu, który może być nawet w formie elektronicznej. Opcja ta nie jest jednak dostępna dla zakupów dokonanych na raty lub z wykorzystaniem płatności odroczonej PayPo.
Zwrot InPost – nadaj paczkę w dowolnym paczkomacie
Druga metoda to darmowy zwrot przez Paczkomat InPost. Przed oddaniem paczki należy zarejestrować zwrot na stronie internetowej sklepu. System wygeneruje specjalną etykietę, którą trzeba umieścić na opakowaniu. Następnie wystarczy udać się do dowolnego paczkomatu, zeskanować kod i umieścić przesyłkę w skrytce.
Zwrot za pośrednictwem kuriera DPD
Kolejną możliwością jest darmowy zwrot za pośrednictwem kuriera DPD. Ta opcja również wymaga wcześniejszej rejestracji online. Klient sam decyduje o terminie odbioru przesyłki, a kurier przyjeżdża pod wskazany adres. Na paczce musi znaleźć się specjalna etykieta wygenerowana przez system. Jest to bardzo dogodna opcja oferowana przez markę 4F, dzięki której niechciany towar oddamy bez wychodzenia z domu.
Zwrot indywidualny
Ostatnią metodą zwrotu jest zwrot indywidualny. Po zarejestrowaniu zgłoszenia na stronie internetowej sklepu 4F, należy samodzielnie wysłać paczkę na adres magazynu w Czeladzi. Na opakowaniu koniecznie trzeba umieścić numer zwrotu, który pozwala na sprawną identyfikację przesyłki. W tym przypadku koszty wysyłki ponosi klient.
Spakowaną paczkę należy odesłać na poniższy adres: OTCF S.A Park Logistyczny Panattoni, ul. Gdańska 12, 41-250 Czeladź. Aktualny adres firmy zawsze należy przed wysyłką sprawdzić na stronie internetowej sklepu.
Zwrot na kartę czy w gotówce, czyli jak przebiega proces?
Wielu klientów zadaje sobie pytanie, w jakiej formie i kiedy otrzyma zwrot pieniędzy za odesłany do 4F towar? Otóż proces rozliczenia każdego zwrotu trwa maksymalnie 14 dni od momentu dostarczenia przesyłki do magazynu. Po zarejestrowaniu zwrotu klient otrzymuje mailowe potwierdzenie, a pieniądze wracają na jego konto w ciągu kolejnych 3 dni roboczych.
Należy pamiętać, że firma przyjmuje wyłącznie produkty zakupione bezpośrednio od OTCF. W przypadku pomyłkowego wysłania niewłaściwego towaru trzeba skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w ciągu 30 dni pod numerem +48 12 351 06 70 lub mailem: bok@otcf.pl. Po przekroczeniu tego terminu przesyłka zostanie zutylizowana.
Zwroty 4F krok po kroku
Proces zwrotu produktów 4F różni się w zależności od tego, czy jest się zarejestrowanym użytkownikiem. Zalogowani klienci mogą rozpocząć zwrot bezpośrednio ze swojego konta w sekcji „Historia zamówień”, przechodząc od razu do wyboru produktów. Dla niezalogowanych użytkowników proces jest nieco dłuższy, ale równie prosty.
- Rozpoczęcie procesu zwrotu
Jeśli nie mamy konta, musimy znaleźć sekcję „Zgłoś zwrot/reklamację” w stopce strony internetowej. System poprosi nas o podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas zakupów.
Na podany adres otrzymamy link weryfikacyjny – należy w niego kliknąć, aby potwierdzić swoją tożsamość. Ta czynność zapoczątkuje zakładanie zgłoszenia. Na tym etapie możemy kontynuować zgłoszenie zwrotu jako użytkownik niezalogowany lub podać hasło i kontynuować zwrot jako zalogowany klient.
- Wybór produktów i szczegóły zwrotu
Po weryfikacji zostaniemy poproszeni o wskazanie produktów do zwrotu i wyboru powodu swojej decyzji. Nasza opinia jest cenna – pomoże udoskonalić produkty. Następnym krokiem jest podanie numeru konta bankowego do zwrotu środków i wybór preferowanej metody zwrotu.
- Finalizacja procesu zwrotu w 4F
Jeśli zdecydujemy się na samodzielną wysyłkę zwrotu, wystarczy że spakujemy produkty i wyślemy je na podany przez sklep adres. W tym przypadku musimy zaznaczyć zgodę na podpisanie formularza zwrotu i kliknąć przycisk „Wysyłam wniosek o zwrot”. Kolejnym krokiem jest weryfikacja danych adresowych. Na tym etapie możemy jeszcze wprowadzić poprawki w swoich danych kontaktowych, jeśli zauważymy jakieś błędy.
Przy wyborze opcji „Zwrot kurierem DPD”, trzeba dodatkowo wskazać preferowaną datę i godzinę odbioru przesyłki. Ta opcja nie dotyczy zwrotów przez Paczkomat InPost – w tym przypadku system automatycznie przekieruje nas do następnego etapu.
Przed zakończeniem procesu należy podać numer etykiety zwrotnej, jeśli ją posiadamy. W przeciwnym razie zaznaczamy odpowiednią opcję, a sklep prześle nam nową etykietę na maila do wydruku. Ostatni krok to formalne zakończenie procesu – zaznaczamy akceptację formularza zwrotu i wysyłamy wniosek. To potwierdzi całą procedurę zwrotu.
