Grudniowy szał zakupów tradycyjnie przynosi lawiny problemów związanych z dostawami. Klienci narzekają na brak kontaktu przed dostarczeniem paczki, opóźnienia w realizacji zamówień oraz niespodziewane zmiany miejsc odbioru. Sytuacja staje się szczególnie napięta, gdy przesyłka trafia do zupełnie innej lokalizacji niż ta pierwotnie wybrana przez zamawiającego.
Kurier zostawił kartkę przy paczkomacie. Internauci reagują błyskawicznie
Listopad i grudzień to miesiące, które stawiają branżę kurierską na głowie. Wyprzedaże związane z czarnym piątkiem oraz przedświąteczne szaleństwo zakupowe powodują eksplozję liczby transportowanych towarów. Automaty do odbioru paczek nie wytrzymują naporu i pękają w szwach.
Pracownicy firm kurierskich muszą improwizować i szukać dostępnych alternatyw dla przepełnionych punktów. Paczki wędrują do innych lokalizacji, co dodatkowo komplikuje i tak już niełatwy proces doręczeń w najbardziej gorącym okresie roku.
Apel, który poruszył użytkowników sieci
Pewien dostawca zdecydował się na bezpośredni kontakt z odbiorcami przesyłek. Metoda okazała się zaskakująco prosta, lecz niezwykle skuteczna. Przy automatach paczkowych pojawił się ręcznie napisany komunikat skierowany do wszystkich korzystających z tego punktu.
Kartka zawierała zwięzłą, ale wymowną prośbę dotyczącą przyspieszenia odbioru zamówionych towarów w grudniowym okresie. Pracownik podpisał się pod apelem jako kurier i dodał uprzejme pozdrowienia. Inicjatywa nie umknęła uwadze internautów.
Użytkowniczka popularnej platformy społecznościowej udokumentowała odkrycie i podzieliła się nim ze swoimi obserwatorami. Filmik z kartką przyklejoną do skrytek szybko zyskał rozgłos. Reakcje nie kazały na siebie długo czekać, a ton komentarzy był jednoznacznie pozytywny.
Ogromne wsparcie dla inicjatywy kuriera
Osoby oglądające nagranie zgodnie przyznały, że pomysł zasługuje na pochwałę i warto przychylić się do prośby pracownika. Autorka materiału podsumowała sprawę krótko, zachęcając do solidarności z dostawcami zmagającymi się z przedświątecznym natłokiem obowiązków. Odzew w sieci pokazał, że ludzie rozumieją trudną sytuację kurierów.
@kisielwgroszkiKurier też człowiek !♬ dźwięk oryginalny – kisielwgroszki
Firma obsługująca automaty paczkowe oficjalnie tłumaczy procedury stosowane w sytuacjach kryzysowych. Gdy w wybranym punkcie zabraknie wolnych skrytek, przesyłki trafiają czasowo do najbliższego wolnego automatu lub tradycyjnego punktu odbioru prowadzonego przez partnerów.
Paczka czeka w zastępczej lokalizacji przez cały następny dzień. Po upływie tego czasu, jeśli nadal pozostaje nieodebrana, powraca do pierwotnie wskazanego miejsca. Spółka gwarantuje, że maksymalna odległość między punktami nie przekracza dwóch kilometrów mierzona w prostej linii, co ma minimalizować niedogodności dla klientów oczekujących na swoje zamówienia.
