Zakupy mebli i wyposażenia wnętrz to decyzje, które potrafią przyprawić o ból głowy niejednego konsumenta. Wybór odpowiedniej sofy, materaca czy pościeli bywa źródłem stresu i niepewności. Co jednak, jeśli okaże się, że zakupiony produkt nie spełnia oczekiwań? Do niedawna wiele osób mogło czuć się związanych swoimi wyborami, obawiając się skomplikowanych procedur zwrotów.
JYSK rewolucjonizuje zakupy! Ta decyzja zmienia wszystko dla polskich klientów
Duńska sieć JYSK postanowiła zmierzyć się z tym problemem w sposób, który wyróżnia ją na tle konkurencji. Firma zdecydowała się na krok, który może zdefiniować na nowo standardy obsługi klienta w branży meblowej. To odpowiedź na realne potrzeby konsumentów, którzy coraz głośniej sygnalizują swoje oczekiwania wobec sprzedawców.
Decyzja, która zapadła w centrali firmy, objęła wszystkie 1200 sklepów JYSK Nordic działających w 20 krajach europejskich. Polska również znalazła się w gronie państw, w których klienci mogą skorzystać z nowych rozwiązań. Zmiana ma fundamentalny charakter i dotyczy sposobu, w jaki firma podchodzi do kwestii zadowolenia swoich klientów.
Koniec z ograniczeniami czasowymi
JYSK wprowadził politykę zwrotów, która eliminuje najważniejszą barierę – czas. Od teraz klienci mogą zwracać produkty bez jakichkolwiek ograniczeń czasowych. Nie ma znaczenia, czy zakup został dokonany tydzień temu, miesiąc temu, czy nawet dużo wcześniej. Jedynym warunkiem jest posiadanie dowodu zakupu oraz to, aby produkt był nieużywany i nieuszkodzony.
Konsumenci zyskali możliwość zwrotu zarówno produktów kupowanych w sklepach stacjonarnych, jak i tych zamówionych przez internet. Co więcej, nie muszą zwracać zakupów w tym samym miejscu, gdzie je nabyli. Produkt kupiony online można zwrócić w sklepie stacjonarnym, co znacząco upraszcza cały proces. Firma zwraca również koszty transportu, jeśli klient zdecyduje się oddać wszystkie produkty z zamówienia w sklepie.
Piotr Padalak, dyrektor generalny JYSK Polska, podkreśla filozofię stojącą za tą zmianą. Firma szanuje wybory swoich klientów, ale jednocześnie rozumie, że mogą oni zmienić zdanie. Ta świadomość legła u podstaw nowego podejścia do zwrotów. Decyzja nie była przypadkowa – poprzedziły ją badania ankietowe przeprowadzone wśród 15 tysięcy respondentów w 12 krajach europejskich.
Czy w JYSK można zwrócić towar? Ile czasu na zwrot?
Wyniki ankiety okazały się jednoznaczne. Konsumenci wyraźnie wskazali, że łatwy i prosty proces zwrotu stanowi kluczowy czynnik przy wyborze sklepu, w którym dokonują zakupów. To właśnie te głosy sprawiły, że JYSK zdecydował się na tak radykalne rozwiązanie. Firma nie chciała opierać się na założeniach – zapytała wprost swoich klientów o ich potrzeby.
W praktyce nowa polityka rozwiązuje wiele typowych problemów związanych z urządzaniem domu. Sofa, która w sklepie wydawała się idealna, w salonie okazuje się za szeroka. Pościel kupiona na prezent nigdy nie trafiła do obdarowanej osoby i tylko zajmuje miejsce w szafie. Materac nie spełnia oczekiwań dotyczących twardości. Wszystkie te sytuacje są teraz objęte przyjazną polityką zwrotów.
Klienci posiadający dowód zakupu otrzymują pełny zwrot gotówki. Ci, którzy go nie mają, mogą liczyć na wymianę produktu lub kartę podarunkową o wartości odpowiadającej najniższej cenie produktu w ciągu ostatnich 60 dni. Sklep może odnaleźć paragon na podstawie danych bankowych płatności, jeśli zakup został dokonany w ciągu ostatniego roku.
Firma przewidziała również szczególne warunki dla niektórych produktów. Materace z serii GOLD można testować przez 100 dni, choć jest to polityka wymiany, a nie zwrotów. Towary wykonane na zamówienie według specyfikacji klienta przyjmowane są ze zmniejszoną o 15 procent wartością zwrotu. Produkty noszące ślady użytkowania lub uszkodzone mogą podlegać częściowemu zwrotowi pieniędzy.
JYSK. Jak wygląda proces zwrotu?
Procedura zwrotu została maksymalnie uproszczona. Najszybszym rozwiązaniem jest wizyta w najbliższym sklepie stacjonarnym z produktem i dowodem zakupu. Zwrot pieniędzy następuje natychmiast, a jeśli zwracane są wszystkie produkty z zamówienia internetowego, klient otrzymuje również zwrot kosztów transportu. Firma podkreśla znaczenie zachowania oryginalnego opakowania – pozwala to odsprzedać produkt innemu klientowi, co wpisuje się w politykę zrównoważonego rozwoju.
Dla zakupów internetowych dostępne są różne opcje. Przesyłki kurierskie można odesłać na adres magazynu w Pile. Przesyłki wielkogabarytowe wymagają kontaktu z Centrum Obsługi Klienta w celu ustalenia terminu odbioru. W obu przypadkach produkty powinny być odpowiednio zapakowane, najlepiej w oryginalne opakowanie. Zwrot pieniędzy następuje po otrzymaniu towaru przez firmę, nie później niż 14 dni od tej daty.
Klienci, którzy zmienili zdanie przed wysyłką zamówienia, mogą je anulować kontaktując się z firmą. Jeśli zamówienie jest już w drodze, można poinformować o rezygnacji firmę przewozową. W obu przypadkach nie są pobierane żadne dodatkowe opłaty. Demontaż zwracanego produktu nie jest obowiązkowy, choć w przypadku organizowanego przez firmę odbioru produkty wielkogabarytowe powinny być zdemontowane i zapakowane.
Transparentność na pierwszym miejscu
Nowa polityka ma ułatwić życie nie tylko klientom, ale również pracownikom sklepów. Kierownictwo firmy zakłada, że pierwszy pracownik, do którego zwraca się klient z problemem, powinien móc go szybko rozwiązać. Nie ma potrzeby angażowania wielu osób czy przekazywania sprawy wyżej. To prostota, która ma budować pozytywne doświadczenia zakupowe.
JYSK stawia na transparentność i jasne zasady. Firma nie ukrywa, że zwroty są naturalną częścią handlu detalicznego. Zamiast utrudniać ten proces, postanowiła go maksymalnie uprościć. Celem jest kojarzenie zakupów w JYSK z przyjemnością, a nie stresem. Kierownictwo wierzy, że klienci docenią to podejście i będą chętniej wracać do sklepów sieci.
Wprowadzone zmiany mogą wpłynąć na cały rynek mebli i wyposażenia wnętrz w Polsce. Konkurencja może poczuć presję, by dostosować swoje polityki zwrotów do nowych standardów. Konsumenci zyskują silniejszą pozycję i większą swobodę w podejmowaniu decyzji zakupowych. Mogą teraz kupować bez obawy, że popełniony błąd będzie ich kosztować utracone pieniądze.
Firma podkreśla, że jej klienci są zadowoleni z zakupów, co potwierdzają oceny produktów na stronie internetowej. Nowa polityka zwrotów to nie przyznanie się do problemów z jakością, ale uznanie rzeczywistości – nawet najlepszy produkt może po prostu nie pasować do konkretnego wnętrza czy potrzeb danej osoby. I to jest całkowicie naturalne.
Źródło: Jysk Polska
