Jeszcze niedawno planowali wakacyjne wyjazdy i rezerwowali kolejne terminy. Teraz dziesiątki klientów próbują odzyskać wpłacone pieniądze po tym, jak znane dolnośląskie biuro podróży niespodziewanie przerwało działalność. Sprawa dotyczy ponad stu osób, a urzędnicy uruchomili już procedury związane z wypłatą środków z gwarancji ubezpieczeniowej.
Klienci zostali z opłaconymi wyjazdami. Biuro Turystyki Joanna ogłosiło niewypłacalność
Coraz więcej sygnałów zaczęło docierać do klientów jeszcze przed oficjalnym komunikatem o problemach firmy. Pojawiały się informacje o trudnościach organizacyjnych i opóźnieniach związanych z realizacją części wyjazdów. Wielu podróżnych liczyło jednak, że sytuację uda się opanować przed rozpoczęciem sezonu urlopowego. Tak się jednak nie stało.
Dolnośląskie Biuro Turystyki „Joanna” poinformowało o niewypłacalności i braku możliwości realizacji części zawartych umów. Informacja została przekazana zgodnie z przepisami ustawy dotyczącej imprez turystycznych oraz powiązanych usług turystycznych. Firma prowadzona przez Ilonę Jasińską nie była już w stanie wywiązać się z zobowiązań wobec klientów. Dla wielu osób oznaczało to utratę zaplanowanych wakacji.
Na stronie centralnej ewidencji organizatorów turystyki przy nazwie przedsiębiorstwa pojawiło się ostrzeżenie o zakazie wykonywania działalności. Jak ustaliła „Rzeczpospolita”, decyzję w tej sprawie wydał marszałek województwa dolnośląskiego. To właśnie urząd marszałkowski przejął teraz koordynację działań związanych z obsługą poszkodowanych klientów. Procedura obejmuje między innymi możliwość ubiegania się o zwrot wpłaconych środków.
Według informacji przekazanych przez urząd marszałkowski problemy finansowe firmy miały utrzymywać się od kilku miesięcy. Chodziło między innymi o brak spłaty rat pożyczek zaciągniętych wcześniej z Turystycznego Funduszu Zwrotów oraz Turystycznego Funduszu Pomocowego. Narastające zaległości ostatecznie doprowadziły do utraty płynności finansowej. Skutki tej sytuacji odczuli przede wszystkim klienci oczekujący na realizację swoich wyjazdów.
Urząd uruchomił procedury. Klienci mogą odzyskać pieniądze
Urząd Marszałkowski Województwa Dolnośląskiego przekazał, że podróżni mogą składać wnioski o zwrot pieniędzy bezpośrednio do gwaranta. Zabezpieczenie finansowe zapewnia Towarzystwo Ubezpieczeń Europa S.A. Wartość gwarancji wynosi 50 tys. euro, czyli ponad 210 tys. zł. Dokument obowiązuje do końca września 2026 roku.
Roszczenia mogą zgłaszać osoby, których wyjazdy zostały odwołane lub nie doszły do skutku mimo dokonanych wpłat. Formularz zgłoszeniowy został udostępniony na stronie internetowej ubezpieczyciela. Do wniosku trzeba dołączyć dokumenty potwierdzające zawarcie umowy oraz dokonanie płatności. Procedura obejmuje zarówno klientów indywidualnych, jak i osoby zawierające umowy w imieniu grup.
TU Europa uruchomiło także specjalną infolinię dla osób dotkniętych problemami biura podróży. Dzięki temu klienci mogą uzyskać informacje dotyczące wymaganych dokumentów oraz przebiegu procesu wypłaty środków. Urzędnicy podkreślają, że zgłoszenia należy składać możliwie szybko. Pozwoli to sprawniej przeprowadzić całą procedurę.
Rzecznik marszałka województwa dolnośląskiego Michał Nowakowski poinformował, że w chwili ogłoszenia niewypłacalności żaden klient biura nie przebywał poza granicami kraju. Nie było więc konieczności organizowania transportu powrotnego dla turystów. Według danych urzędu problem może dotyczyć 183 klientów. Łączna wartość roszczeń została oszacowana na około 111 tys. zł.
