Zakupy w popularnych sieciówkach odzieżowych cieszą się dużą popularnością wśród milionów Polaków. Czasami jednak zdarza się, że kupiony produkt nie spełnia oczekiwań – może nie pasować rozmiarem, kolorem lub krojem. Wtedy pojawia się pytanie o możliwość zwrotu.
Kappahl zwroty – kompletny przewodnik po zasadach i terminach
Obecna na polskim rynku Szwedzka marka Kappahl stosuje określone zasady dotyczące zwracania towarów. Procedury zwrotu różnią się w zależności od tego, czy zakupy zostały zrobione w sklepie stacjonarnym, czy przez Internet. Dodatkowo istnieją szczególne warunki dla niektórych kategorii produktów. Poniżej przedstawiamy kompleksowy przewodnik, który pomoże sprawnie przeprowadzić proces zwrotu.
Kappahl – terminy zwrotów
- Zakupy w sklepie stacjonarnym – klienci mają 30 dni na dokonanie zwrotu lub wymiany produktów. Termin liczony jest od daty zakupu widniejącej na paragonie.
- Zakupy przez Internet – obowiązuje 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy, zgodnie z przepisami o sprzedaży na odległość. Okres ten liczony jest od dnia otrzymania przesyłki.
- Zgłoszenie zwrotu – w przypadku zakupów online konieczne jest powiadomienie sklepu o zamiarze zwrotu w ciągu 14 dni poprzez email (info@kappahl.com) lub telefon (52 880 84 40). Po zgłoszeniu zwrotu drogą mailową, w ciągu 48 godzin klient otrzymuje potwierdzenie zarejestrowania procedury. Przy zgłoszeniu telefonicznym takie potwierdzenie nie jest wysyłane. To ważna informacja dla osób, które wolą mieć pisemne potwierdzenie swoich działań.
Jak dokonać zwrotu do Kappahl?
Kappahl oferuje dwa główne sposoby dokonania zwrotu zakupionych produktów. Każdy z nich ma swoje zalety i ograniczenia, które warto poznać przed podjęciem decyzji.
- Zwrot w sklepie stacjonarnym – bezpłatna opcja dostępna w dowolnym sklepie sieci na terenie Polski. Wymagane jest przedstawienie dowodu zakupu (paragonu lub potwierdzenia zamówienia online).
- Zwrot przesyłką kurierską – dostępny dla zakupów internetowych, wiąże się z opłatą 9,90 zł, która jest potrącana ze zwracanej kwoty. Sklep oferuje uproszczoną procedurę zwrotu przez DHL i InPost z automatycznym zaadresowaniem przesyłki.
Przy zwrocie w sklepie stacjonarnym szczególnie ważne jest posiadanie dowodu zakupu. W przypadku zakupów online jest to potwierdzenie wysłane drogą elektroniczną po złożeniu zamówienia. Dokument ten można wydrukować lub pokazać na ekranie telefonu. Jeśli email z potwierdzeniem został utracony, należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania duplikatu.
Dla osób preferujących wysyłkę kurierską dostępne są specjalne linki do nadania przesyłki zwrotnej. Adresy zwrotne to magazyny w Warszawie (Galeria Północna, ul. Światowida 17, 03-144 Warszawa) lub Gdańsku (CH Matarnia, ul. Złota Karczma 26, 80-298 Gdańsk). Można również wysłać paczkę dowolnym przewoźnikiem na własny koszt.
Zwrot Kappahl. Czego nie można zwrócić? Szczególne warunki dla wybranych produktów
Sklep Kappahl nie wyszczególnia produktów, których po zakupie nie można będzie już zwrócić. Są jednak takie, które mają szczególne warunki zwrotu. Warto mieć to na uwadze przed decyzją o udaniu się do kasy z takimi rzeczami. A są nimi bielizna oraz stroje kąpielowe.
Ich zwrot możliwy jest tylko przy nienaruszonych plombach zabezpieczających. W przypadku produktów z plombami, decyzja o zwrocie musi być podjęta bez możliwości przymierzenia. To wymóg wynikający z przepisów higienicznych i standardów branżowych stosowanych przez większość sklepów odzieżowych.
Oddawany towar musi być w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, bez śladów użytkowania wykraczających poza normalne przymierzenie.
Sklep zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu, jeśli produkt został naruszony w stopniu większym niż konieczny do sprawdzenia jego właściwości. Dlatego ważne jest ostrożne obchodzenie się z produktami przeznaczonymi do zwrotu – należy zachować wszystkie metki, nie usuwać zabezpieczeń i nie używać produktu.
Kappahl – zwrot do sklepu internetowego krok po kroku
Procedura zwrotu do sklepu online jest bardzo prosta i ma przejrzyste zasady. Została ona podzielona na trzy kroki, a przestrzeganie tej kolejności zapewni sprawny przebieg całego procesu.
- Krok pierwszy – zgłoszenie zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poprzez kontakt mailowy lub telefoniczny z Działem Obsługi Klienta. To obligatoryjny element procedury.
- Krok drugi – nadanie przesyłki zwrotnej po otrzymaniu potwierdzenia rejestracji zwrotu. Można skorzystać z linków do serwisów DHL lub InPost, gdzie adres zostanie automatycznie uzupełniony, lub wysłać paczkę samodzielnie.
- Krok trzeci – oczekiwanie na rozliczenie zwrotu, które następuje do 14 dni od doręczenia przesyłki do magazynu Kappahl. Informacja o rozliczeniu przychodzi drogą mailową.
Sklep nie prowadzi rejestru przyjętych paczek zwrotnych, dlatego zaleca się śledzenie statusu przesyłki za pomocą numeru listu przewozowego na stronie przewoźnika. To pozwala upewnić się, że paczka dotarła do miejsca przeznaczenia.
Kiedy i w jakiej formie otrzymam zwrot pieniędzy od Kappahl?
- Pełny zwrot zamówienia – klient otrzymuje całą zapłaconą kwotę wraz z kosztami dostawy poniesionym przy zakupie.
- Częściowy zwrot – przy zwrocie tylko niektórych produktów, koszty pierwotnej dostawy nie są zwracane.
- Koszt przesyłki zwrotnej – 9,90 zł przy korzystaniu z opcji DHL lub InPost, potrącane automatycznie ze zwracanej kwoty.
- Termin zwrotu środków – do 14 dni od otrzymania zwrotu przez sklep, na to samo konto lub kartę, z której dokonano płatności.
Zwrot płatności następuje zawsze tą samą metodą, którą klient wybrał przy składaniu zamówienia. Jeśli płatność była kartą kredytową, środki wrócą na kartę. W przypadku przelewu – na konto bankowe. System ten zapewnia bezpieczeństwo transakcji i ułatwia księgowanie zwrotów.
Warto pamiętać, że koszt przesyłki zwrotnej zawsze ponosi klient, niezależnie od przyczyny zwrotu. Jest to standardowa praktyka w branży e-commerce, wynikająca z przepisów o sprzedaży na odległość. Jedynym sposobem uniknięcia tej opłaty jest osobiste dostarczenie produktów do sklepu stacjonarnego.
