Top Secret to jeden z popularniejszych sklepów odzieżowych w Polsce. Zaopatrują się w nim osoby, które cenią sobie szeroko pojęty modny look oraz wygodę. Co w przypadku, gdy stwierdzimy, że zakupiony towar jednak nie spełnia naszych oczekiwań lub po prostu rozmiar nam nie pasuje? Jak wygląda zwrot w Top Secret?
Top Secret. Zwroty w sklepie stacjonarnym
Czy w przypadku towarów kupionych w sklepie stacjonarnym Top Secret przysługuje nam prawo do zwrotu? Oczywiście, że tak! Obowiązuje nas jednak termin zwrotu, którego musimy bezwzględnie dotrzymać.
W przypadku rzeczy nieprzecenionych na ich oddanie mamy 30 dni od daty sprzedaży. W przypadku rzeczy przecenionych termin ten jest już dużo krótszy, bo wynosi jedynie 7 dni.
Trzeba również pamiętać, że aby nasz zwrot został zaakceptowany, musimy posiadać paragon, a zwracane rzeczy nie mogą nosić śladów użytkowania. Pieniądze za niechciany towar zostaną nam oddane gotówką, na kartę lub na konto bankowe. Sposób zwrotu należności jest zależny od sposobu, w jaki płaciliśmy podczas nabywania danej rzeczy.
Niektóre towary zakupione w sklepie stacjonarnym Top Secret nie podlegają zwrotom. Są to: bielizna, stroje kąpielowe oraz skarpety.
Zwrot Top Secret. Sklep internetowy
A co, jeśli nie pasują na nas ubrania kupione drogą internetową? Nie ma problemu! W takim przypadku również możliwy jest zwrot do Top Secret.
Nie musimy nawet podawać przyczyny naszej decyzji. Mamy na to 14 dni, jeśli nabyty towar był przeceniony i 30 dni, jeśli był kupowany w cenie regularnej.
Jak przebiega procedura i kto ponosi jej koszty?
Jeśli rezygnujemy z rzeczy kupionych w Top Secret możemy zwrócić je na dwa sposoby – w dowolnym sklepie stacjonarnym lub odsyłając je do punktu odbioru.
Gdy wybierzemy pierwszy sposób musimy pamiętać, aby oprócz paragonu mieć ze sobą również numer zamówienia. Jeśli zaś decydujemy się odesłać niechciany towar do punktu, musimy liczyć się z kosztami wysyłki, które pokryjemy z własnej kieszeni.
Zwrot towaru do punktu odbioru należy wysłać na adres: SPRZEDAWCA TOP SECRET FASHION STORY Sp. z o.o., ul. Żniwna 10/14, 94-250 Łódź. Ważne, aby na paczce dopisać słowo „ZWROT„.
Zwrot bez paragonu – czy jest możliwy? Co z innymi dokumentami?
Zwrot rzeczy kupionych w Top Secret wiąże się z wypełnieniem formularza odstąpienia od umowy i odesłaniem go do sklepu. Można zrobić to pocztą, faksem lub e-mailem na adres: bok@topsecret.pl.
Od chwili poinformowania sklepu o rezygnacji z towarów mamy 14 dni na ich odesłanie wraz z dowodem zakupu. Może być to paragon, faktura VAT, potwierdzenie płatności kartą lub wyciąg z konta.
Top Secret. Zwrot pieniędzy – terminy
Sklep Top Secret za zwrócone towary oddaje pieniądze w najkrótszym możliwym czasie, jednak ma na to 14 dni. Czy jest możliwe, że nie otrzymamy całości kwoty za oddane rzeczy? Tak, możemy bowiem zostać obarczeni kosztami zmniejszenia wartości towaru, jeśli korzystaliśmy z niego w nieodpowiedni sposób
W praktyce oznacza to, że sprawdzaliśmy jego charakter, cechy i funkcjonowanie w sposób wykraczający poza ten, w jaki moglibyśmy zrobić to w sklepie stacjonarnym.
Duże zmiany w zwrotach od 2025 roku. Ile dni na zwrot do Top Secret?
Bardzo istotną informacją dla klientów sklepu Top Secret jest to, że zwrot towaru jest możliwy w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty zakupu. Co ważne, ten sam termin dotyczy również rzeczy przecenionych, co jest niezwykle rzadkie w branży odzieżowej.
Większość sklepów albo całkowicie wyklucza zwroty towarów z wyprzedaży, albo znacząco skraca czas na podjęcie decyzji. Sieć Top Secret wprowadza jednak zasady, które dają klientom większą swobodę.
Wymiana bez komplikacji – 7 dni na zmianę decyzji
Dla klientów preferujących wymianę zamiast zwrotu pieniędzy, marka przewidziała możliwość wymiany towaru w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty zakupu, pod warunkiem dostępności wybranego produktu.
Możliwa jest również wymiana na droższy towar z dopłatą różnicy. To rozwiązanie docenią szczególnie ci, którzy często zmieniają zdanie co do wybranych produktów lub potrzebują więcej czasu na przymierzenie ubrań w domowych warunkach.
Top Secret – zwroty w sklepie stacjonarnym
Proces zwrotu niechcianych rzeczy zakupionych w tej popularnej sieciówce został maksymalnie uproszczony. Wystarczy udać się do jednego z salonów Top Secret z dowodem zakupu i nieużywanym produktem. Konieczne jest wypełnienie formularza z podaniem imienia i nazwiska, który podpisują zarówno klient, jak i sprzedawca.
Warto pamiętać, że zwracany produkt musi być w stanie niezmienionym, z zachowanymi metkami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz wszystkimi dodatkowymi elementami, które były dołączone do niego w momencie zakupu.
Przy realizacji zwrotu klient otrzyma równowartość zakupionej rzeczy albo w gotówce, albo w formie doładowania karty upominkowej Top Secret – ten drugi wariant obowiązuje w przypadku, gdy pierwotna transakcja została opłacona kartą podarunkową lub voucherem.
Top Secret – zwrot towaru zakupionego w sklepie internetowym
W przypadku zakupów online klienci sklepu Top Secret również mają możliwość odstąpienia od transakcji bez konieczności uzasadniania swojej decyzji, a mają na to 30 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Po zgłoszeniu chęci odstąpienia od umowy, kupujący ma 14 dni na odesłanie produktu. Zwrócić towar można wysyłając paczkę na adres magazynu w Krakowie (ul. Domagały 3, 30-741) z wyraźnym oznaczeniem „ODSTĄPIENIE” lub udając się do dowolnego salonu stacjonarnego marki.
Przy odsyłaniu produktu należy dołączyć dowód zakupu (paragon, fakturę VAT lub inne potwierdzenie transakcji). Warto zadbać o odpowiednie zabezpieczenie zwracanych rzeczy przed uszkodzeniami podczas transportu.
Proces zwrotu środków od Top Secret. Zwrot pieniędzy – kiedy i w jakiej formie?
Po otrzymaniu zwracanego towaru firma zobowiązuje się do natychmiastowego rozpoczęcia procedury zwrotu wszystkich płatności poniesionych przez klienta, włącznie z kosztem początkowej dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji dostarczenia). Cały proces nie powinien trwać dłużej niż 14 dni od momentu poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu.
Pieniądze wracają tą samą drogą, którą dokonano płatności – osoby płacące online otrzymają zwrot na konto bankowe, z którego opłaciły zamówienie. Klienci wybierający opcję płatności przy odbiorze muszą wskazać numer rachunku bankowego do zwrotu środków w formularzu odstąpienia, wiadomości mailowej lub liście.
Warto pamiętać, że prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyjątki od reguły – co nie podlega zwrotom?
Top Secret zastrzega, że zwrotom i wymianie nie podlegają artykuły takie jak bielizna damska oraz męska (w tym skarpety) oraz stroje kąpielowe. Jest to standardowa praktyka w branży odzieżowej, podyktowana względami higienicznymi. Poza tymi ograniczeniami, sieć oferuje niezwykle elastyczne warunki zwrotów, które znacznie ułatwiają życie klientom sklepu.
